FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
工业配件进口常见问题
关于询价资料、型号核验、进口交期、结算方式与售后的常见问题说明。答案基于实际业务操作经验，具体条件以订单确认信息为准。
询价与报价
询价需要准备什么、多久能回复、报价包含哪些内容。
询价需要提供哪些信息？
品牌全称、完整型号（含全部后缀字母与数字）、需求数量。如果手上有铭牌照片、旧件照片、图纸或原厂编号，一并提供可以明显加快核验速度。型号后缀缺失是最常见的询价失败原因，因为同一系列不同后缀往往对应不同尺寸或接口。
提交询价后多久能收到报价？
常规型号一般在 1 个工作日内给出反馈。需要向欧洲原厂或渠道核实库存、停产状态、替代关系的，通常 1 到 3 个工作日。具体时间取决于该品牌的渠道响应速度。
报价包含哪些内容？
报价单会列明品牌、完整型号、数量、单价、币种、预估交期和贸易条款。运费、进口关税与增值税是否包含，取决于双方约定的贸易条款，会在报价中单独注明，不会含糊处理。
可以只问价格、暂时不下单吗？
可以。询价不产生任何费用，也不构成订单约束。很多客户会在项目前期同时比对多个型号或多个供应商，这属于正常流程。
型号与选型
只知道品牌、型号残缺、原型号停产时该怎么处理。
只知道品牌，不知道完整型号，还能找到吗？
可以提供设备名称、安装工位、设备铭牌照片或拆下来的旧件照片。我们会结合原厂目录和欧洲渠道资料协助确认型号。如果确实无法确认，会直接告知，不会用猜测的型号充数，也不会建议客户冒险下单。
型号已经停产了怎么办？
会协助核对原厂的后继系列、关键参数差异和安装接口，给出替代方向。替代关系以原厂资料为准，最终是否可替代需要客户工程人员结合工况确认，我们只提供参数比对依据。
同一系列有多个后缀，怎么确定是哪一个？
后缀通常对应尺寸规格、密封材质、电气参数或接口形式。需要结合设备工况或原厂选型表核对。最有效的办法是提供现有铭牌照片或旧件照片，能大幅降低选错的风险。
能提供原厂技术资料吗？
在品牌公开范围内可协助获取 Datasheet、外形尺寸图、接线说明、认证声明等资料。部分品牌的技术资料需要客户注册或渠道授权，无法提供时会如实说明原因，不会拿非原厂资料替代。
品牌与货源
可供应品牌范围、货源性质与发货方式。
你们能供应哪些品牌？
网站已收录 119 个欧洲工业品牌、3100 余个具体型号页面，覆盖工件夹持与刀具、自动化与传感、流体阻尼、测试测量与接触件、高压控制、机器人焊接系统、暖通阀控等方向。不在目录中的品牌也可以提交询价，由欧洲渠道核实是否可供应。
是原厂正品吗？
通过品牌原厂或正式授权渠道采购，随货提供原厂包装与相应单据。不同品牌的授权状态不一致，涉及具体品牌时会如实说明，不做无法兑现的承诺。
可以直接从德国发货吗？
可以。可按订单条件安排欧洲直发或国内备货交付。选择哪种方式取决于交期要求、货值与数量，具体在报价阶段确认。
交期与物流
进口周期、现货判断和运输方式。
从德国进口一般多久能到货？
欧洲有库存的常规型号通常 4 到 8 周；需要原厂排产或特殊配置的型号会更长；国内已有备货的型号可缩短至数天。实际交期以订单确认时渠道给出的反馈为准。
有现货吗？
部分常用型号有国内备货，但具体到某个型号需要单独查询。报价时会明确标注是现货、欧洲库存还是需要订货，不会模糊表述。
支持哪些运输方式？
空运、海运和国际快递都支持，根据货值、体积和时效要求选择。涉及危险品、超尺寸或特殊包装要求的货物需要单独确认运输方案。
结算与合规
付款方式、发票与起订量。
支持哪些付款方式？
支持对公转账。具体的预付比例与账期按订单金额和合作情况协商确定，以合同约定为准。
能开增值税专用发票吗？
国内公司主体可以开具增值税专用发票。进口环节的关税与增值税按国家规定执行，相关成本会在报价阶段明确。
有最小起订量要求吗？
多数品牌按原厂包装单位起订，部分品牌支持单件采购。能否拆包以品牌供货条件为准，询价时会一并说明。
交付与售后
到货异常、型号不符和质保条款。
到货后发现型号不对或装不上怎么办？
先核对订单确认信息与实际到货型号。如果供货型号与双方确认的信息不一致，由我们负责协调处理；如果是客户侧前期型号确认有误，会协助分析原因并寻找替代型号或后续方案。
进口件有质保吗？
按原厂质保条款执行，质保范围与期限以各品牌政策为准。运输过程中出现破损，请在收货时拍照留存并在约定时限内反馈，以便及时向承运方和供应商主张。
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